KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, fasedia.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları düzenlemektedir.

Fasedia Online Mağaza üzerinden sipariş oluşturan müşteriler, işbu politikada yer alan koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ve siparişin Fasedia tarafından onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Stokta bulunan standart ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, sipariş onayından sonra ortalama [6-8] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Yüzük ölçüsü değişikliği, gravür, özel maden rengi, özel taş seçimi, kişiselleştirme veya müşteriye özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi daha uzun olabilir.

Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünlere ilişkin tahmini hazırlık süresi, ürün sayfasında, sipariş aşamasında veya müşteriyle kurulan iletişim sırasında ayrıca bildirilir.

Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve idari izin günleri iş günü olarak değerlendirilmez.

2. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Türkiye içi gönderiler genel olarak:

• İstanbul içi adreslere [6-8] iş günü,

• Diğer şehir merkezlerine [6-8] iş günü,

• İlçe, köy, ada ve mobil dağıtım bölgelerine [6-10] iş günü

içerisinde teslim edilebilir.

Belirtilen süreler tahmini olup kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

Kargo firmasındaki yoğunluk, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler, ulaşım sorunları, güvenlik önlemleri ve Fasedia’nın kontrolü dışındaki benzeri nedenlerle teslimat süresinde gecikme yaşanabilir.

3. Kargo Ücreti

Siparişlere uygulanacak kargo ücreti, sipariş tutarına, teslimat bölgesine, kampanya koşullarına ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.

Kargo ücreti bulunması hâlinde ilgili tutar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Fasedia, belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo hizmeti veya dönemsel ücretsiz gönderim kampanyaları sunabilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, yalnızca belirtilen tarih, tutar ve teslimat bölgeleri için geçerlidir.

4. Sigortalı Gönderim

Fasedia ürünleri, ürünün niteliğine uygun şekilde korunaklı olarak paketlenir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe mücevher siparişleri, müşteriye güvenli şekilde ulaştırılması amacıyla sigortalı ve takip numaralı kargo ile gönderilir.

Kargo sigortası, ürünün Fasedia tarafından kargo firmasına teslim edilmesinden müşteriye veya müşteri tarafından yetkilendirilen kişiye teslim edilmesine kadar geçen süreçte geçerlidir.

Ürünün müşteriye, müşterinin belirttiği adresteki kişiye, bina görevlisine, resepsiyona veya teslim almaya yetkili başka bir kişiye teslim edilmesiyle teslimat tamamlanmış sayılır.

Teslimat tamamlandıktan sonra meydana gelebilecek kayıp, çalınma, hasar veya üçüncü kişilerce alınma durumlarından Fasedia sorumlu değildir.

5. Kargo Firması ve Sipariş Takibi

Siparişler, Fasedia’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, müşteriye e-posta, SMS, WhatsApp veya hesap bildirimi aracılığıyla kargo takip bilgisi gönderilebilir.

Müşteri, gönderilen takip numarası üzerinden siparişinin taşıma durumunu kontrol edebilir.

Kargo takip bilgilerinin müşteriye ulaşmaması hâlinde Fasedia müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

Fasedia, operasyonel gereklilikler doğrultusunda kullanılacak kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.

6. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, güncel ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.

Adres bilgilerinde aşağıdaki unsurların açık şekilde yer alması gerekmektedir:

• Alıcının adı ve soyadı,

• Mahalle, cadde ve sokak bilgileri,

• Bina ve daire numarası,

• İlçe ve şehir bilgisi,

• Güncel telefon numarası.

Eksik veya hatalı adres verilmesi nedeniyle meydana gelen gecikme, teslim edilememe veya ek kargo masrafından müşteri sorumludur.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir.

Adres değişikliği taleplerinin sipariş hazırlanırken ve mümkün olan en kısa sürede Fasedia müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekmektedir.

7. Teslimat Sırasında Kimlik ve Güvenlik Kontrolü

Mücevher ve yüksek değerli ürünlerin güvenliği amacıyla teslimat sırasında alıcının kimlik veya teslimat kodu ibraz etmesi talep edilebilir.

Müşteri adına farklı bir kişinin ürünü teslim alacak olması hâlinde, teslim alacak kişinin sipariş bilgilerinden haberdar edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo firması, güvenlik gerekçesiyle kimlik bilgileriyle sipariş bilgileri eşleşmeyen kişilere teslimat yapmayı reddedebilir.

8. Paketin Teslim Alınması

Müşterinin, kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmesi gerekmektedir.

Paket üzerinde;

• Yırtılma,

• Ezilme,

• Açılma,

• Islanma,

• Bantların değiştirilmiş olması,

• Ambalaj bütünlüğünün bozulması,

• Ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren başka bir durum

bulunması hâlinde, paket teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Müşteri, ciddi şekilde hasarlı veya açılmış paketi teslim almayarak gönderinin Fasedia’ya geri gönderilmesini isteyebilir.

Hasarlı paket teslim alındığı hâlde herhangi bir tutanak düzenlenmemesi, kargo kaynaklı hasarın tespitini ve sigorta sürecini zorlaştırabilir.

Hasarlı teslimat durumlarında müşterinin, paketin ve ürünün fotoğraf veya videosunu çekerek durumu mümkün olan en kısa sürede Fasedia’ya bildirmesi gerekmektedir.

9. Paket Açılışının Kayıt Altına Alınması

Yüksek değerli mücevher siparişlerinde müşterinin, kargo paketini ilk kez açarken kesintisiz video kaydı alması tavsiye edilir.

Video kaydında;

• Paketin tüm yüzlerinin,

• Kargo etiketinin,

• Paketin açılmamış hâlinin,

• Kutu içeriğinin,

• Ürünün ve beraberindeki belgelerin

açıkça görünmesi önerilir.

Video kaydı, eksik ürün, hasar veya paket içeriğine ilişkin olası uyuşmazlıkların daha hızlı incelenmesine yardımcı olabilir.

Video çekilmemiş olması, müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişte yer alan ürün yerine farklı bir ürün teslim edilmesi, paket içeriğinin eksik olması veya sertifika, fatura ya da ürün aksesuarlarının bulunmaması hâlinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Fasedia müşteri hizmetlerine bildirmelidir.

İnceleme sırasında müşteriden paket, ürün, kargo etiketi, teslimat tutanağı ve varsa video kaydı talep edilebilir.

Fasedia’dan onay alınmadan yanlış veya eksik ürünün gönderilmemesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda Fasedia kaynaklı bir hata tespit edilirse, gerekli gönderim veya değişim işlemleri müşteriye ek maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilir.

11. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adresin yanlış veya eksik olması, telefonla ulaşılamaması ya da kargonun teslim alınmaması hâlinde gönderi kargo şubesine bırakılabilir veya Fasedia’ya geri gönderilebilir.

Müşteri, kargo firmasının bildirdiği süre içerisinde gönderiyi şubeden teslim almakla yükümlüdür.

Teslim alınmadığı için Fasedia’ya geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi hâlinde oluşacak ek kargo masrafları müşteriden talep edilebilir.

Kişiye özel olmayan ürünlerde müşteri siparişin iptalini talep ederse, iade işlemi ilgili sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerin teslim alınmaması, müşterinin ödeme ve siparişe ilişkin yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

12. Kargo Gecikmeleri

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra taşıma ve dağıtım süreci ilgili kargo firmasının sorumluluğunda yürütülür.

Müşteri, teslimat süresinin aşılması hâlinde öncelikle kargo takip bilgilerini kontrol edebilir ve Fasedia müşteri hizmetlerine ulaşabilir.

Fasedia, geciken gönderinin durumunun araştırılması ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için kargo firmasıyla iletişime geçer.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Fasedia gerekli desteği sağlar; ancak kendi kontrolü dışında gelişen taşıma gecikmelerinden doğrudan sorumlu tutulamaz.

Bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını sınırlamaz.

13. Kayıp Kargo

Kargo takip sisteminde hareket bulunmaması, teslimatın olağan süreyi aşması veya gönderinin kaybolduğundan şüphelenilmesi hâlinde Fasedia tarafından kargo firması nezdinde araştırma başlatılır.

Kargo firması ve sigorta şirketi tarafından yürütülen inceleme sürecinin sonuçlanması için müşteriden ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Gönderinin taşıma sırasında kaybolduğu kesinleşirse, ürünün stok ve üretim durumuna göre yeniden gönderim yapılabilir veya müşteriye ödediği tutar iade edilebilir.

14. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, deprem, yangın, sel, salgın, savaş, terör olayı, grev, ulaşım engeli, hava muhalefeti, kamu otoritesi kararı, bölgesel güvenlik sorunu, enerji veya iletişim kesintisi gibi Fasedia’nın makul kontrolü dışındaki durumlarda teslimat gecikebilir veya geçici olarak durdurulabilir.

Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılır.

Mücbir sebebin uzun süre devam etmesi ve siparişin tesliminin mümkün olmaması hâlinde sipariş iptal edilerek tahsil edilen tutar müşteriye iade edilebilir.

15. Uluslararası Teslimat

Uluslararası teslimat hizmeti sunulması hâlinde, teslimat yapılabilecek ülkeler ve kargo ücretleri sipariş sırasında gösterilir.

Yurt dışı gönderilerinde gümrük vergisi, ithalat vergisi, işlem bedeli ve diğer yerel masraflar alıcı ülkenin mevzuatına göre müşteriye ait olabilir.

Gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler Fasedia’nın kontrolü dışındadır.

Müşterinin gümrük ücretini ödememesi veya gönderiyi teslim almaması nedeniyle ürünün geri dönmesi hâlinde oluşan kargo, gümrük ve işlem masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Fasedia, mevzuat veya taşıma güvenliği nedeniyle belirli ülkelere ya da bölgelere teslimat yapmama hakkını saklı tutar.

16. İade Gönderileri

Ürün iadeleri, fasedia.com üzerinde yayımlanan Online Mağaza İade ve Değişim Koşulları’na uygun olarak gerçekleştirilmelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce Fasedia müşteri hizmetlerinden iade onayı, iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo kodu alınmalıdır.

Onay alınmadan yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir.

İade ürününün Fasedia’ya ulaşmasına kadar geçen sürede meydana gelebilecek kayıp veya hasardan gönderici sorumludur.

İade paketinin takip numaralı, güvenli ve mümkünse sigortalı bir gönderim yöntemiyle gönderilmesi tavsiye edilir.

17. İletişim

Sipariş, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin sorularınız için Fasedia ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Ticari unvan: [Şirketin resmî ticari unvanı]
Marka: Fasedia
İnternet sitesi: fasedia.com
E-posta: [Kurumsal e-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: [Şirketin açık adresi]

Fasedia, operasyonel gereklilikler, kargo firmalarının çalışma koşulları veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda işbu Kargo ve Teslimat Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenmiş politika, fasedia.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.