Online Mağaza İade ve Değişim Koşulları

Aşağıdaki iade ve değişim koşulları yalnızca Fasedia Online Mağaza üzerinden, fasedia.com adresinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

Fasedia olarak, satın aldığınız mücevherden memnun kalmanız ve alışveriş deneyiminizin güvenli şekilde tamamlanması temel önceliğimizdir.

1. İade Hakkı

Fasedia Online Mağaza üzerinden satın aldığınız ve cayma hakkı kapsamında bulunan ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının, 14 günlük süre içerisinde fasedia.com üzerinde bulunan iletişim kanalları aracılığıyla Fasedia’ya bildirilmesi gerekmektedir.

Fasedia’dan iade onayı ve gönderim bilgileri alınmadan yapılan gönderimler kabul edilmeyebilir ve teslim alınmadan göndericiye geri gönderilebilir.

2. Değişim Hakkı

Para iadesi yerine ürün değişimi tercih edilmesi hâlinde, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, kullanılmamış, zarar görmemiş ve aşağıda belirtilen koşullara uygun olması şartıyla farklı bir mücevherle değişim yapılabilir.

Değişim işlemlerinde nakit veya kredi kartına bedel iadesi yapılmaz. İade edilen ürünün bedeli, seçilen yeni ürünün bedelinden mahsup edilir.

Yeni seçilen ürünün fiyatının daha yüksek olması durumunda aradaki fiyat farkı müşteri tarafından ödenir. Yeni ürünün fiyatının daha düşük olması hâlinde kalan tutar için para iadesi yapılmaz; Fasedia tarafından belirlenen şartlar doğrultusunda alışveriş bakiyesi veya hediye çeki tanımlanabilir.

Değişim hakkının kullanılmasıyla birlikte ilgili siparişe ait iade hakkı sona erer. Gerçekleştirilen değişim işlemi, 30 günlük değişim süresini yeniden başlatmaz ve değiştirilen ürün için yeni bir iade veya değişim hakkı oluşturmaz.

İade ve değişim süreleri, siparişe konu olan ilk ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

3. Yüzük Siparişleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri gereğince, müşterinin talep ettiği yüzük ölçüsüne göre özel olarak hazırlanan veya ölçüsü değiştirilen yüzükler kişiye özel ürün niteliğinde olabilir. Bu nedenle söz konusu ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmayabilir.

Bununla birlikte Fasedia, yalnızca fasedia.com üzerinden verilen ve iade koşullarına uygun olan yüzük siparişlerinde, ürün bedeli üzerinden %5 kesinti uygulayarak iptal veya iade talebini kabul edebilir.

Üzerine isim, tarih, harf, sembol veya herhangi bir özel yazı işlenen alyanslar ve yüzükler kişiye özel ürün kapsamında olduğundan iade veya değişime kabul edilmez.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya standart özellikleri değiştirilerek kişiye özel hâle getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin uygulandığı ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir:

• Ürünün internet sitesinde sunulandan farklı bir maden renginde veya maden ayarında hazırlanması,

• İnternet sitesinde belirtilen standart yüzük ölçülerinin dışında özel ölçüyle üretim yapılması,

• Kolye veya bilekliğin standart uzunluğunun müşteri talebiyle değiştirilmesi,

• Ürünün modelinde, taşında, montüründe veya tasarımında özel değişiklik yapılması,

• Ürünün üzerine isim, tarih, harf, sembol veya özel bir mesaj işlenmesi,

• Alyansların içine yazı yazılması,

• Ürün teslim edildikten sonra müşterinin talebi doğrultusunda yüzük ölçüsü, kolye boyu, bileklik boyu veya model değişikliği yapılması,

• Müşterinin özel talepleri doğrultusunda sıfırdan veya mevcut tasarım değiştirilerek üretim yapılması.

Bu ürünlerde üretim süreci müşterinin açık talebi doğrultusunda gerçekleştirildiğinden iptal, iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade veya değişim talebinde bulunulan ürünün;

• Kullanılmamış,

• Hasar görmemiş,

• Çizilmemiş,

• Deforme olmamış,

• Yeniden satışa uygun,

• Orijinal kutusu ve ambalajı korunmuş

olması gerekmektedir.

Ürün; tarafınıza gönderildiği şekliyle, mücevher kutusu, fatura, irsaliye, ürün veya pırlanta sertifikası, garanti belgesi, promosyon ürünleri ve varsa siparişle birlikte gönderilen hediyelerle beraber eksiksiz şekilde Fasedia tarafından bildirilen iade adresine gönderilmelidir.

Eksik aksesuar, belge, sertifika, kutu veya hediye ürünle gönderilen iadelerde eksik parçaların bedeli iade tutarından düşülebilir ya da iade talebi reddedilebilir.

6. Fatura Koşulları

İade işleminin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte gönderilen faturanın veya mevzuat kapsamında gerekli olan diğer belgelerin iade paketine eklenmesi gerekmektedir.

Fatura aslının veya gerekli iade belgelerinin gönderilmemesi durumunda KDV ve diğer yasal yükümlülüklere ilişkin tutarlar iade edilmeyebilir.

Sipariş faturası bir şirket veya ticari işletme adına düzenlenmişse, iade işleminin tamamlanabilmesi için ürünün ilgili şirket tarafından düzenlenecek iade faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Şirket adına düzenlenen siparişlerde iade faturası gönderilmediği takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

7. İade Gönderimi ve Sorumluluk

İade edilecek ürün, Fasedia tarafından bildirilen adrese güvenli ve korunaklı şekilde gönderilmelidir.

Ürünün iade adresine ulaştığı ana kadar meydana gelebilecek kayıp, çalınma, hasar veya benzeri durumlardan gönderici sorumludur.

Bu nedenle ürünün sigortalı, takip numaralı ve mücevher taşımaya uygun bir gönderim yöntemiyle gönderilmesi tavsiye edilir.

Fasedia’nın anlaşmalı kargo şirketi veya gönderim kodu bulunması durumunda, müşterinin kendisine iletilen gönderim talimatlarına uygun hareket etmesi gerekmektedir.

8. Ücret İadesi

İade edilen ürün Fasedia’ya ulaştıktan sonra ürün, belge ve iade koşulları bakımından incelenir.

İade talebinin onaylanmasının ardından ürün bedeli, yasal süreler içerisinde ve en geç 14 gün içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Sipariş kredi kartı veya banka kartıyla verilmişse ücret iadesi ilgili karta, havale veya EFT yoluyla ödenmişse müşteriye ait banka hesabına gerçekleştirilir.

Bankaların işlem ve yansıtma süreleri Fasedia’nın kontrolü dışında olup, iade tutarının karta veya hesaba yansıması bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti, özel üretim bedeli, ölçü değişikliği bedeli, gravür veya kişiselleştirme hizmeti gibi tamamlanmış ek hizmetlere ait ücretler, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kapsamı dışında tutulabilir.

9. Mağazadan Değişim

Fasedia Online Mağaza üzerinden satın alınan ürünler, yukarıda belirtilen değişim koşullarını karşılaması hâlinde ve Fasedia’nın fiziksel satış noktalarının bulunması durumunda, uygun mağazalardan değiştirilebilir.

Mağazadan değişim yapılmadan önce Fasedia müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek ilgili mağazanın stok ve değişim uygunluğunun teyit edilmesi gerekmektedir.

Online alışverişlerde mağazadan nakit veya karta para iadesi yapılmaz. Para iadesi gerektiren işlemler, yalnızca online siparişin oluşturulduğu ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

10. İlgili Sözleşmeler

İade edilmek istenen ürünün, fasedia.com üzerinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki cayma hakkı, iade koşulları ve cayma hakkının kullanılamayacağı ürünlere ilişkin hükümlere uygun olması gerekmektedir.

Fasedia, yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu hakları saklı tutar. İşbu koşullar ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde, tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.